① 故事起点：
Peter 是在填写产品使用问卷时向我们提到这个问题的。他说自己用产品推荐器找型号时，“结果页面没有参数对比”，看到几款产品摆在一起，却不知道差别在哪里。
在后续调研里，另一位用户甚至更直接地说：“我都准备放弃了，因为看不到几款产品的差异点，我不知如何选择。”
② 真实困惑：为什么这不是一句“没看懂”那么简单
推荐器的任务就是帮用户“做决定”。
但如果产品差异点不呈现得足够清晰，用户要么得跳出去查文档，要么像调研里那位用户一样，干脆准备放弃。
这意味着：
推荐器原本应该减少思考成本，却在无形中增加了它。
③ 我们的判断过程：我们在复盘推荐器页面结构时，发现：
• 参数对比确实没有集中呈现
• 如果用户不熟悉我们的产品线，很难靠直觉分辨
真正让我们意识到“这不是个个案”的，是那句：
“我都准备放弃了。”
当一个工具让用户“放弃决定”，说明不是用户的问题，而是结构的问题。
④ 行动与改变：客户的声音如何变成真实改进
基于这两位用户的反馈，我们调整了推荐结果页：
我们在结果呈现页面增加了不同品的参数对比
这些调整全部来自用户的挫折感——我们是对着反馈逐条改的
⑤ 收束：我们因这位客户，变得有什么不一样？
这件事让我们意识到：
推荐器不是“把结果展示出来”就算完成，它承担的是“帮用户做决定”的责任。
从那之后，我们把“能否帮用户更快做决定”作为推荐器迭代的核心评估标准，而不再只是呈现信息的多少。
